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テレビ会議FAQ テレビ会議に関するよくある質問
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  • No : 1073
  • 公開日時 : 2018/06/14 09:47
  • 更新日時 : 2020/07/29 17:08
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Web会議

Web会議の音声が聞こえません

回答

Web会議で音声が聞こえないときは、以下をご確認ください。

PCの音声がミュートになっていませんか?

PCの音量がミュート(消音)、もしくは低音になっていないかご確認ください。

Web会議・音声が聞こえない原因:PCの音声ミュートがかかっている

Web会議の音声(マイク)がミュート(OFF)になっていませんか?

Web会議のマイクがミュート(消音)になっていないかご確認ください。(以下はLifesize CloudとBlueJeansの例です。)

Web会議・音声が聞こえない原因:Web会議の音声ミュートがかかっている:Lifesize Cloud

Lifesize Cloudの場合

Web会議・音声が聞こえない原因:Web会議の音声ミュートがかかっている:BlueJeans

BlueJeansの場合

音声デバイスの選択はあっていますか?

使用したい音声デバイス(ヘッドセットやマイクスピーカーなど)が正しく設定されているかご確認ください。
設定画面のマイク、スピーカーが正しく設定されているのに音声が聞こえない場合は、音声デバイスが故障している可能性もあるため、他の音声デバイスで聞こえるかどうかをご確認ください。また、マイクやスピーカーに利用したいデバイスが表示されない場合は、PCがデバイスを認識していないため、ケーブルがしっかり刺さっているかご確認ください。

利用する音声デバイスの設定は以下でご確認ください。(以下はLifesize CloudとBlueJeansの例です。)

Lifesize Cloudの場合

会議接続中に、画面右のメニューバーの歯車アイコン(カメラと音声のソース)をクリックするか、画面左上の「ファイル」→「設定」→「音声/ビデオ設定」を選択します。
設定画面が表示されるので、使用したいマイク、スピーカーが正しく設定されているかご確認ください。 ※接続前でも「ファイル」から確認できます。

Web会議・音声が聞こえない原因:音声デバイスの設定(Lifesize Cloud)

BlueJeansの場合

Web会議接続時、画面右上の設定アイコンをクリックします。設定画面が表示されるので、使用したいマイク、スピーカーが正しく設定されているかご確認ください。 ※接続前は画面右下の「設定」から確認できます。

Web会議・音声が聞こえない原因:音声デバイスの設定(BlueJeans)

上記をご確認いただいても音が聞こえない場合は、サービスをご契約された販売店にご確認いただくか、VTVジャパンまでお問い合わせください。

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