画像だけフリーズしてしまうということは、パケットロスが起きている、もしくは故障しているとおもわれます。まずはステータス画面でパケットロスが出ているかを確認してみてください。とくにパケットロスがみられないようでしたら故障の可能性があります。
故障の場合はVTVジャパンにてスポット修理での対応を承りますので、お気軽にご相談ください。
保守にご加入いただいていない機器の有償修理は、パーツの在庫状況によりますが販売終息日から最長で2年（2018年10月31日まで）となります。以降は修理を受け付けることができませんのでご了承願います。